“公司邀请新能源汽车项目外籍专家已经签证成行、顺利来鄂返岗，感谢你们与驻外使领馆的协调支持，没想到没见面就把企业遇到的难题解决了”，4月20日一大早，省委外办出国来华管理处外事服务大厅工作人员周波就接到东风公司外事处负责人来电反馈。这只是该办出管处延伸外邀服务窗口，将“清廉”作风建设融入出国来华业务全过程的一个缩影。去年以来，出管处一手抓优化营商环境，一手抓廉政风险防范，推出一系列落细落小举措，全方位提升外事服务大厅窗口服务质量，着力打造“清廉、亲新、规范、明净”的外事服务品牌。

完善制度、再造流程，打造“清廉”窗口。作为全省因公出国（境）的审批服务窗口，出管处注重汲取现代企业管理经验，通过制度约束、流程控制和监督监管，努力做到无“权”可腐、无“关”可卡、无“理”可拒。服务大厅实行随机叫号、一窗综合受理，杜绝“专人专办”；处室内部设计“接案、审核、制作、出品”分段工作流程，防止“一人通办”；设立单向因公出国（境）审批工作线路和独立的事中事后监管工作体系，承办签字，相互监督；推行因公出国（境）审批业务线上无接触受理、护照办理进度线上查询申领，申办材料一次性受理，按流程时限推进，消除人为“中梗阻”，让服务对象的“不跑路、少跑路”办成事。去年以来，“不见面”审批为为我省40余家外向型企业成功申办（换）APEC商务旅行卡79人次。

化繁为简、软硬并进，打造“亲新”窗口。为了让服务对象对所办事项办的明白、放得下心，出管处充分运用信息化技术手段，对软硬件建设提档升级，让不正之风在阳光下无处遁形。对内挖潜，将出国来华业务申报项目由15项精简为13项，申报材料数量压减36%，并印发服务事项一次性告知书，办理效率提高50%以上。所有职能范围内的服务事项在外办网站上应公开尽公开，对外向型企业等涉疫情特殊需求“延伸手臂”协调办理；对外推行外服小程序和“湖北省因公护照保管系统”APP等举措，实现业务办理进度和护照保管状态实时可查；外事服务大厅开放式办公，取消工作时间门禁系统出入限制，办公场所监控系统全覆盖，让外事业务在“阳光”下运行。外事服务大厅增设了业务咨询和导服，配备了公用的内外网信息终端和复印机等硬件设施，有效畅通和回应各方诉求。去年以来，先后为武汉光电芯片产业、襄阳华侨城文旅项目、荆门锂电池新能源项目等20多个重大项目急需国际人才返岗“一对一”纾困解难

内部挖潜、提质增效，打造“示范”窗口。为彻底消除“门难进”“脸难看”“事难办”现象，出管处以树立党员示范岗为标杆，加强工作人员能力建设，不断提升服务本领。处室设立“五项标准”（政治思想好、业务技能高、服务质量优、廉洁自律严、示范作用强）党员示范岗，公开岗位、人员信息和服务标准，引导全体工作人员向窗口人员“看齐”，人人争当金牌店小二；从党史教育中汲取养分、强基固本，先后录制发布3期“追寻红色足迹、传递青春正能量”党史视频微课；传承廉政家风，录制1期《新中国著名外交家柴泽民的红色家风》微视频被省委宣传部全省推广。每月开展窗口人员用语规范和礼仪礼节培训，提高职业素养。

抓早抓小、防微杜渐，打造“明净”窗口。压实处室党风廉政建设主体责任，年初印发年度重点任务清单和党建共性目标清单，将处室党风廉政建设与出管业务统筹谋划、协调推进，营造干净干事的良好氛围。充分利用“党建+”“支部主题党日”“过政治生日”“处务会”“业务推进专题会”等契机，处室党员干部谈业务、查不足、找漏洞，依规依纪自查互查可能存在的苗头性问题，加强廉政提醒，强化日常渗透。结合党风廉政建设宣教月活动，通过组织观看警示教育片、通报反腐倡廉典型案例、宣讲优秀公务员先进事迹等形式，教育先行、防微杜渐；结合国家传统节假日等重要节点，由纪检委员提前制发廉政提醒并通过微信、短信发送；结合处室读书角活动，动员自制交换廉政书签，宣讲勤廉典故，让廉政意识入脑入心。处室及外事服务大厅工作人员相互确定AB角，工作上相互支持，作风上相互监督，并利用交心谈心等时机，坦诚交流、互助提高。